Calidad total

Hola.

Tengo que resolver unas cuestiones sobre la calidad total y la verdad es que ando muy pegado en este tema. Nunca he tocado la calidad. (No pretendo que me resolvais el ejercicio, simplemente un poco de orientación para poder encauzarlo).

Me han planteado una fórmula C.T. = C.P. + C.G. + C.S. + C.V.

siendo CT (calidad total), CP (Calidad del producto), CG (calidad de la gestión, tanto interna como externa), CS (calidad del servicio, tanto interna como externa) y CV (calidad de vida, tanto interna como externa).
y una serie de cuestiones a partir de dicha fórmula:

¿Crees que cubre todos los aspectos o crees que sobra o falta alguno?¿
en cuál de los sumando crees que se está empleando más energía actualmente?
¿cuál necesitaría un buen empuje?
¿Qué medidas propondrías para optimizar la gestión y hacerla más rentable en los próximos años?

Parece un ejercicio filosófico más que práctico/real, supongo que el ejercicio será para que reflexiones sobre todas las variables que intervienen en la idea de "calidad".